먼저, 결제 오류로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
결제 후 상품이 지급되지 않은 경우
아래 고객센터로 문의해주시면 빠른 처리가 가능합니다.
1. 미지급된 결제 상품 지급 요청
고객센터로 iTunes 구매 내역을 보내주시면 확인 후 도움을 드리도록 하겠습니다.
■ 요청 사항
1. 서버 / 닉네임 :
2. 계정 ID : (메인화면 우측 상단 목록 아이콘 클릭 후 [설정]에서 [계정 ID] 확인 가능)
3. 결제를 진행한 마켓 : 앱스토어
4. 결제 마켓 계정 : (ex. abc@itunes.com)
5. 결제 일자 :
6. 결제 상품 명 / 금액 :
7. 요청사항 : 상품 지급
8. iTunes 구매 내역 스크린샷 첨부 필수★
[구매내역 확인 방법]
https://support.apple.com/ko-kr/HT204088
2. 미지급된 결제 상품 취소 요청
iOS(아이폰)의 경우 모든 결제 관련 문의를 애플 측에서 처리하고 있으므로
번거로우시더라도 애플 측으로 직접 결제 취소 요청을 해주셔야 합니다.
단, 정상적으로 진행된 결제 건을 임의로 취소하실 경우 게임 이용이 제한되므로,
이 경우 반드시 고객센터를 통해 결제 재화 회수를 요청해주세요.
▼ 결제 취소 처리를 원하시는 경우 아래 사항을 확인해주세요.
1. Apple 지원에 문의하기 접속
- https://reportaproblem.apple.com/
2. 결제한 애플 ID로 로그인
3. 취소를 원하는 구입 항목의 [문제 신고] 클릭
4. 결제 취소 사유 선택 후 내용 작성
5. [제출] 클릭
※ 주문번호 확인이 어려우실 경우, 아래 링크를 통해 확인을 부탁드립니다.
■ App Store 구입 내역 확인 및 주문번호 조회 바로 가기